| Разделы новостей |
 ЖелезоСофтИнтернетНаука и техникаЭлектронная коммерция |
| Разделы статей |
Проект стал первым внедрением VERINT Workforce Management в России и первым внедрением системы такого класса на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров. Телеконтакт предоставляет полный спектр услуг в области взаимодействия с клиентами, включая обработку вызовов, управление контактами, а также профессиональные IVR- и SMS-сервисы. В штате контакт-центра работает более тысячи операторов, ежедневно обрабатываются сотни тысяч контактов. «По мере роста бизнеса становилось очевидным, что развиваться экстенсивно, просто наращивая численность рабочих мест – это не наш путь, - утверждает Виктор Вольский, генеральный директор компании Телеконтакт, - Нам понадобились новые инструменты оптимизации работы контакт-центра и управления персоналом, и специалисты АМТ-ГРУП предложили нам эффективное решение».  Специалисты АМТ-ГРУП предложили использование линейки продуктов VERINT Impact 360 Workforce Optimization. В состав проекта вошли системы Workforce Management (система управления персоналом) и Performance Management (система управления производительностью). «Использование продуктов VERINT позволит в будущем легко наращивать возможности контакт-центра за счет поэтапного внедрения других продуктов линейки Impact 360 Workforce Optimization, таких как система управления качеством, система дистанционного обучения, - считает Алексей Трощенко, руководитель направления контакт-центров компании АМТ-ГРУП. - Все эти решения тесно интегрируются между собой». Помимо выбора технического решения специалисты АМТ-ГРУП, совместно с сотрудниками Телеконтакта, разработали бизнес-процесс планирования расписаний, выполнили интеграцию систем Workforce Management и Performance Management с Cisco Unified Contact Center Enterprise, подготовили эксплуатационную документацию на русском языке и организовали обучение с привлечением специалистов VERINT для сотрудников Телеконтакта. Внедрение систем VERINT позволило Телеконтакту повысить качество сервиса и сократить затраты на персонал за счет оптимального планирования смен и повышения прозрачности работы основных подразделений. Решение освободило сотрудников Телеконтакта от множества рутинной работы по внутреннему согласованию расписаний. Руководители групп и супервизоры получили инструмент быстрого планирования тренингов и инструмент контроля выполнения расписаниями, что увеличило продуктивность работы и дисциплину в контакт-центре. Руководство компании существенно расширило возможности оперативного управления работой контакт-центра, а также получило дополнительные инструменты сбора статистики для расчета заработной платы операторам. www.press-release.ru Бизнес 19-03-2008 Информационная безопасность: в поисках стандартов 21-10-2008 Бизнес 1-5 октября по-летнему теплый и по-осеннему немноголюдный Симеиз (АР Крым) принимал участников и гостей 11-й международной конференции "Современные сетевые технологии. Построение защищенных каналов обмена информацией". Конференция, организатором которой выступила компания "Вектор", один из ведущих дистрибьюторов сетевого и телекоммуникационного оборудования Украины, прошла под эгидой Государственной службы специальной связи и защиты информации Ук... NETGEAR предлагает первое двухдиапазонное решение для обеспечения безопасности сетей WIRELESS-N 19-10-2008 Бизнес Простой в применении высокопроизводительный межсетевой экран корпоративного класса для предотвращения угроз гарантирует малым предприятиям безопасность VPN-соединений и гибкость двухдиапазонной беспроводной сетиКомпания NETGEAR, один из крупнейших в мире поставщиков передового сетевого оборудования, объявила о добавлении к своему удостоенному многих наград семейству высокопроизводительных решений для обеспечения информационной безопасности малых ... Итоги финала Всеукраинской студенческой олимпиады по программированию 2008 17-10-2008 Бизнес 13 сентября стали известны призеры финала Всеукраинской студенческой олимпиады по программированию 2008.В течение пяти часов 33 команды из 22 ВУЗов Украины и Грузии боролись за звание чемпиона Всеукраинской студенческой олимпиады по программированию 2008, решая 10 задач на английском языке.Первое место завоевала команда Тбилисского ГУ им. И. Джавахишвили, команды Киевского НУ им. Т. Шевченко, Таврийского НУ им. Вернадского и Львовского НУ им. И. ... Тестовая версия Windows 7 будет представлена в конце октября. 16-10-2008 Бизнес Microsoft представила официальное название своей новой операционной системы - Windows 7, название операционной системы соответствует проектному названию, что не типично для MIcrosoft.По заявлению вице призидента корпорации Майка Нэша тестовая версия Windows Seven будет представлена в конце октября (сообщают «Ведомости») Windows 7 (Windows Seven) использовалось как рабочее название операционной системы с самого начала, так как это седьмой по счету... 15 лет на рынке ИТ-образования 16-10-2008 Бизнес Сегодня компания НР отмечает 15 лет со дня открытия в России Учебного центра, одного из крупнейших обучающих центров компании в Восточной Европе. Это уникальное учебное заведение, в котором проходят подготовку ИТ-специалисты и менеджеры различного уровня компаний из всех отраслей экономики и государственных структур.Образовательные услуги НР являются неотъемлемой частью широкого портфеля сервисов, предлагаемых компанией своим заказчикам. Они осно... |
Copyright by www.scripts.net.ua.
 |