Летом 2003 года я наконец-то созрел до создания собственного сайта. В качестве хостинга был выбран Zenon — за его славную историю, хорошую репутацию и толковые инструкции на сайте. Я в принципе пользователь довольно толковый, поэтому писать в саппорт и уж тем более звонить по телефону не собирался, хотя пришлось. Первое, с чем я столкнулся, была проблема с обновлением сайта: загружаешь с утра новую версию, запускаешь refresh, чтобы акселераторы Zenon об этом узнали, приходишь на работу, даешь коллеге ссылку — бац! старая страница. Перегружаешь в браузере — новая, ещё раз проверяешь с другого компьютера — опять старая! Тут я конечно получил по стандартной схеме, но после того, как я ткнул саппорт носом в лог, где в пределах минуты сервера Zenon выдавали разные значения размера index.html, проблема была осознана и решена.

Но это было только начало — моя «великая битва» с саппортом Zenon развернулась вокруг ротации логов. Согласно документации лог «за вчера» должен появляться в файле access.log.1, но вот когда именно это должно происходить — никаких гарантий. На практике access.log.1 мог обновиться в 9:30, а мог и в 18:47, а иногда вообще ротация логов не происходила и, например, 30-го числа весь день в access.log.1 продолжают лежать логи за 28-ое, зато 31-ого появляются логи за 2 дня сразу: 29-ое и 30-ое. Вот избранные ответы саппорта Zenon о времени ротации логов:

---

Разместить статью на этом сайте

---

8 августа
Данное время нельзя определить точно, так это зависит от множества причин (загрузка хостинговой машины, количество серверов на машине, объем логов). Я рекомендую установить Вам запуск скрипта на 09:00. К этому времени заканчиваются все служебные процессы.

23 октября
Теперь я понял, о чём речь. Да, такие ситуации иногда возникают и они подлежат исправлению. Я поставил в известность наших администраторов.

28 октября
Яков, опираясь на свой опыт я не возьмусь Вам гарантировать, что это будет происходить строго в определенный интервал времени. Мы ни где в официальных документах не конкретизируем время выполнения ротации. Это происходит, это должно происходить, раз в сутки. Время выполнения может меняться. Конечно мы стараемся делать это ночью, но это может произойти и днем и ближе к вечеру.

1 ноября
Как я Вам уже писал - по многим причинам, которые сводятся к понятию "массовые услуги" мы не можем Вам гарантировать, что эти процессы будут происходить в определенное время.

29 декабря
Поправлено. Мы ликвидировали ненадежное звено в системе ротации логов, пропусков больше быть не должно.

Конечно, глупо, выбрав самый дешёвый вариант, жаловаться на качество, равно как и ставить для домашней странички выделенный сервер. Но платить за хостинг 135 долларов в год и получить за это более 100 сообщений о возникших проблемах — это не выход.

PS. На основании вышеизложенного компания Zenon предложила мне 7 дней хостинга. Это почти 3(sic!) доллара. Извините, но я буду искать более серьёзную компанию. Предложения присылайте на yasha@telamon.ru.